Milyen korán adjuk a gyerekünk kezébe az okoseszközöket? Inkább minél korábban, hogy könnyen csöppenj bele a digitális világba, hogy lépést tartson a kortársaival, vagy inkább minél később, hogy megpróbáljuk kütyümentesen biztosítani a gondtalan gyermeki éveket? Netán digitális bébicsőszként nyomjuk a kezébe, mert addig nyugiban van, mi pedig tudunk a feladatainkra összpontosítani? Magánemberek és szakemberek között is megoszlik a vélemény, hogy mikor teszünk jót, ezért nem is foglalunk állást, csak felsorolunk néhány pro és kontra érvet.

Fotó

Digitális bennszülöttek

A legtöbb gyermek számára ellenállhatatlan az okostelefonok, táblagépek csillogó képernyője, így nem véletlen, hogy számos szülő használja egyfajta gyereknyugtatóként a készülékét. Míg a gyerekkori tévézés káros hatásait az elmúlt években egyre több vizsgálat tárta fel, az egyelőre nem világos, hogy pontosan miből is marad ki a gyerek a táblagép bűvöletében, hogyan hat agyának fejlődésére és társas kapcsolataira, ha a felnőttek társalgása helyett a képernyőre tapad.

Az Apple legendás főnöke, Steve Jobs a saját gyermekeinek nem engedélyezte az iPad használatát. 

Mindenesetre ez elgondolkodtató, bár egyelőre a pszichológusok, idegkutatók számára sem világos, hogy milyen idegrendszeri hatásokkal járhat a táblagépek gyakori használata.

A digitális transzformációnak, vagyis digitális átállásnak nevezett új kori ipari forradalom a következő negyed évszázadban több változást hozhat, mint amennyit az egész emberi társadalom eddig átélt. Az egyik trend a blockchain, vagyis a blokklánc alkalmazása. Hogy mi is ez pontosan és miért forradalmasíthatja például a pénzügyi tranzakcióinkat? Mutatjuk infografikán is.

Mi az a blockchain?

A blockchain egy algoritmus és a hozzá tartozó elosztott adatstruktúra, amivel egymással kapcsolatban lévő emberek elektronikus pénzt tudnak kezelni, bárminemű központosított adminisztráció nélkül.

Fotó bitcoinbazis.hu

A blokklánc olyan mint az internet, amely megbízhatóságra lett kihegyezve. Azzal, hogy megegyező adatblokkokat tárol a hálózaton, a blokkláncot nem felügyeli egyetlen személy sem és nincs egyetlen meghibásodási pontja.

A blokklánc a megvesztegethetetlen digitális főkönyve a gazdasági tranzakcióknak, amely nem csak pénzügyi tranzakciók nyilvántartására programozható, de voltaképp akármire, amely értékkel rendelkezik.
Don & Alex Tapscott, a Blockchain Revolution (2016) szerzői

Az okoseszközeink kényelmes és hasznos segítségei mindennapijainknak, de legnagyobb ellenségeink is lehetnek, ha a rajtuk tárolt adatokat ellopják és/vagy ellenünk fordítják. Az intelligens háztartási eszközök, kamerák vagy éppen a riasztók többsége az interneten keresztül, távolról is elérhetőek, és képesek egymással akár önállóan is kommunikálni, ezzel együtt bárki számára betekintést engedhet az életünkbe. Lássuk, hogyan védhetjük meg magunkat az ártó szemek elől!

Mi az az IoT?

Bár az Internet of Things (IoT) napjaink egyik legtöbbet emlegetett kifejezése, a magyar internetező 78%-a még soha nem is hallott erről a kifejezésről, pedig ez a jövőnk legfontosabb kulcsszava. Az ’Internet of Things’, vagy rövidítve ’IoT’ magyarul a ’dolgok (tárgyak) internete’, mellyel a mindennapjainkban használt eszközök (például háztartási gépek, autók, mérőórák stb.), az interneten keresztül nem csak elérhetőek, de képesek egymással is kommunikálni.

Az IoT kommunikációnak a motorja a machine-to-machine technológia, ami olyan adatáramlást jelent, mely emberi közreműködés nélkül, gépek között zajlik.

A kommunikáció minden olyan gép között létrejöhet, amely a megfelelő technológiával (érzékelőkkel, chipekkel) van ellátva ahhoz, hogy bekapcsolható legyen a rendszerbe.

A csevegő alkalmazások hipersebességgel hódítják meg az emberek közötti beszélgetéseket. Messenger, Viber, Whatsup, iMessage és még sorolhatnánk. Akkor is használjuk, ha fogalmunk sincs, milyen kód fut a háttérben, illetve hogy eszik-e vagy isszák a chatbotokat. Éppen ezért a cégeknek kihagyhatatlan platform, mert a 21. században itt vannak az ügyfeleik.

Az emberek úgy kezdhetik el használni a botokat, hogy közben igazából nem is tudják, hogy mi az és milyen kód fut a robot mögött.

A chatbot egyébként egy olyan program, amely a MI, azaz mesterséges intelligencia segítségével kommunikál az emberekkel, előre megírt parancssorok alapján. És hogy miért jó mind az ügyfélnek, mind a cégnek?

Fotó

Manapság az okostelefonunk minden olyan funkciót tud, amihez a 20. században még rengeteg eszközt kellett igénybe venni, némelyeket ráadásul elég drágán. De lássuk, te melyiket használtad ezek közül!

E-mail helyett fax

Manapság már inkább csak ruhaakasztónak vagy papírtárolónak használjuk a faxgépeket, pedig pár évvel ezelőtt még bőszen érkeztek rajta a szerződések vagy egyéb fontos anyagok. Most megnyitjuk az elektronikus postafiókunkat, és másodpercek alatt küldünk/fogadunk bármilyen dokumentumot, és ha kell, digitális aláírással is el tudjuk látni.

Te mikor használtál utoljára faxgépet?

A mesterséges intelligencia és a jövő robotembere már itt kopogtat az ajtónkon? Vajon hogyan tekintsünk virtuális asszisztenseinkre, és a velük folytatott diskurzusokra? Gondolkodó gépeknek tartjuk őket, vagy csak ügyes szoftvereknek? Képes lehet egy szoftver a beszélgetés emberi jellegét visszahozni? Mindezt csak találgatjuk, viszont a chatbotok már a spájzban vannak, és kilépve onnan egyre emberibb jelleget fognak magukra ölteni.

Mi az a chatbot?

A chatbot egy olyan program, amely a MI, azaz mesterséges intelligencia segítségével kommunikál az emberekkel, előre megírt parancssorok alapján. Az első chatbot már a hatvanas években jelen volt, persze még nem volt annyira "okos", mint mondjuk Siri. Sőt, csak szövegesen csetelni lehetett vele.1966-ban fejlesztették ki ELIZA-t, a kifejezést megalkotása pedig Michael Mauldin nevéhez fűződik. Mauldin másik nagy újítása az, hogy 1994-ben létrehozta első Verbo-t (Verbally Enchanted Software Robots), akit Julia-nak nevezett el. Ez volt az első olyan szoftver, ami nem szöveges, hanem hangüzenetben kommunikált.

Pár éve a felhőről még a borús égbolt jutott eszünkbe, ma már ebben tárolunk mindent. Na nem az esőfelhőben, hanem a virtuálisban. Lássuk, mi is ez pontosan, hogyan használjuk és miért könnyíti meg az egyre digitálisabb életünket?

A felhőszolgáltatások egyre nagyobb teret kapnak napjainkban. Számos szolgáltatás érhető el online környezetben akár egy böngésző programon keresztül, akár valamilyen mobil eszköz segítségével. Ezek a szolgáltatások lehetővé teszik, hogy helytől és az időtől függetlenül hozzáférjünk minden munkánkhoz, adatunkhoz, fájlunkhoz, fotónkhoz stb. Mindez a digitális transzformáció és az Internet of things része.

A legegyszerűbb és talán legérthetőbb definíciója szerint,

a felhő nem más mint, internetes, vagy zárt hálózaton történő adattárolás. 

Tehát, ha bármilyen fájlt, fotót, zenét, dokumentumot nem a saját gépünkön tárolunk, hanem valamilyen internetes szolgáltatásban, az már a felhő.

De miért felhő a felhő?

A számítási felhő (cloud computing) egy olyan internetes megoldás, amely képes megosztani az informatikai erőforrásokat. A felhő bárhonnan lehetővé teszi a hozzáférést hálózatokhoz, szerverekhez, tárolókhoz, alkalmazásokhoz és szolgáltatásokhoz, amely rendkívüli mértékben megnöveli a szervezet rugalmasságát azáltal, hogy a felhasználók többé nincsenek telephelyhez kötve. És azért lett ez a neve, mert a diagramokon egy felhőre hasonlító ábrával tüntették fel a külső szervereket.*

Bármit elérsz bárhonnan

Az az igazi kényelem, ha bárhonnan, bármikor és bármilyen számítógépről, tabletről vagy okostelefonról elérheted az adatokat, fájlokat, képeket, videókat, táblázatok, vagyis minden adatot, amit a felhőbe pakoltál. Csak kapcsolódnod kell interneten keresztül a rendszerhez. Nem kell, hogy mindig nálad legyen laptopod, vagy együtt legyetek a projekttársakkal, hiszen mindenki a saját helyén tud hozzáférni az infókhoz, legyél akár egy vonaton, otthon vagy a nyaraláson.

A felhőnek köszönhető az is, hogy a távmunka, mint olyan, létrejöhetett, hiszen előtte csak néhány különleges munkakörben lehetett így dolgozni, mivel szükségünk volt a céges fájlokra, táblázatokra, doksikra. Ma már ez megoldott.

Ez már nem a telefonközpontos Icukák kora, ideje a KKV-knak is 21. század kommunikációs módszerekre váltani! Rugalmas beállítás, teljes statisztika, hatékony hívásirányítás, hívásrögzítés, online monitoring, tiltó és kedvenc listák, és a felsorolás itt még nem ért véget. Lássuk, miért érdemes a cégeknek virtuális alközpontot használniuk? 10 jó érvünk van rá.

1. Hívás és Chat a weboldalról

A „ hívás és chat a weboldalról” egy olyan kommunikációs eszköz, amely lehetőséget biztosít az ügyfeleknek, hogy ingyen igényelhetnek visszahívást a weboldalon keresztül, illetve érdeklődhetnek, információt kérhetnek valós időben a chat ablakon keresztül.

2. Hatékony munka

IVR hangkiválasztásos menü, rugalmas hívásirányítási-rendszer beállítás, telefonbeszélgetés rögzítés, egységes belső-szám kiosztási terv, megbízható statisztika és online monitoring – mindez segíti a menedzserek telefonon keresztül végzett hatékony munkáját.

3. Kiadások minimalizálása

Nincs szükség drága berendezés vásárlására és annak költséges fenntartására. Kedvező hívástarifák és ingyenes vállalaton belüli hívások.

4. Kényelmes interface

Átgondolt interface, intuitívan értelmezhető navigációs rendszerrel, amely lehetőséget biztosít maximálisan, gyorsan, könnyen és kényelmesen beállítani a telefonalközpontot. Belső előfizetők közti,  illetve speciális üdvözlés utáni hívásátirányítás logikájának a beállítását egy pár kattintással meg lehet oldani.

5. Telefonbeszélgetések rögzítése

Ezzel a funkcióval telefonbeszélgetések rögzítésére nyílik lehetőség, ami segíthet a magasabb szintű ügyfélkezelésben és a bizalmas információk kiáramlásának megakadályozásában.

6. Hívás továbbadás

7. Online monitoring

Lehetőséget biztosít, hogy valós időben nyomon követhessék az alkalmazottak elfoglaltságát, illetve leterheltségét. A Monitoringhoz szükséges felhasználói jogosultságokat megadható bármelyik munkatársnak.

8. Üdvözlés

Ezzel a funkcióval a hívó fél részére a hivatalos cégszerű köszöntés mellett bármilyen lényeges információt meg tud osztani a hívóval (pl. jelenlegi akciók, egyéb fontos közlemények).

9. Mellékek kiosztása

A funkcióval rövid belső hívószámok (mellékeket) rendelhetőek. A munkatársak közötti beszélgetések ingyenesek még akkor is, ha ezek a személyek más irodában vagy akár más városban vannak.

10. Hívásstatisztika

Egy kézben összpontosulhat a cég összes munkatársának, osztályának vagy akár az egész cégnek a bejövő és kimenő hívásainak ellenőrzése, statisztikai figyelése. Ez nagyban segíthet az ügyfelekkel történő hatékony kapcsolattartásban.

Ha szívesen kipróbálnád, hogy mit tud egy virtuális alrendszer, ezen a linken ingyenes tesztelést kérhetsz!

Egy könnyen megjegyezhető telefonszám nagyon fontos egy cég számára, ugyanis megkönnyíti az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Ügyfélként jobban emlékszünk a minket érdeklő cég elérhetőségére (legalább, amíg beírjuk a telefonunkba), cégként pedig örülünk, hogy az ügyfél könnyen elér minket. Nézzük is meg, miért olyan szép a "szép" szám. :)

Az emailek, QR-kódok és azonnali üzenetek világában a nagyobb cégek igyekeznek rövid, könnyen megjegyezhető hívószámokkal rendelkezni, megkönnyíteni az ügyfeleik számára a gyors és problémamentes kapcsolattartási lehetőséget. Hogy miért? A siker érdekében!

A VoIP, azaz a hang Internet Protokollon történő továbbítása (Voice over Internet Protocol) tele van kényelmi funkciókkal, és a pénztárcánkon is egyértelműen érezni fogjuk az előnyeit.

A VoIP telefonálási mód nagyon hasznos azoknak, akik sokat vagy életvitelszerűen tartózkodnak külföldön, és ingyen (vagy a lehető legolcsóbban) szeretnének családtagjaikkal/üzlettársaikkal kapcsolatban maradni. Csupán internetkapcsolat szükséges a beszélgetéshez. Mobil irodák, nagy földrajzi területen szétszórt vállalatok, családok részére igen kedvező feltételekkel teremt állandó és kényelmes összeköttetést ez a technológia mind számítógép, mind okostelefon vagy akár hagyományosnak látszó eszközről használjuk ki a technológia előnyeit.