Tantusz, kétforintos, drótmese, távirat. Ezek mind olyan szavak, amelyeket az 1900-as években hagytunk magunk után. Elevenítsük most fel a telekommunikáció múlt századi ikonjait.
Telefonos meseszolgálat, avagy a "drótmese"
Több mint 60 éve kezdődött az a szolgáltatás, amely így köszönt: „Halló,…
Digitális kapcsolattartás az üzleti világban
Telcojournal
Hogyan védjük meg magunkat az okoseszközeinktől?
Az okoseszközeink kényelmes és hasznos segítségei mindennapijainknak, de legnagyobb ellenségeink is lehetnek, ha a rajtuk tárolt adatokat ellopják és/vagy ellenünk fordítják. Az intelligens háztartási eszközök, kamerák vagy éppen a riasztók többsége az interneten keresztül, távolról is elérhetőek,…
Miért érdemes a cégeknek virtuális alközpontot használniuk? Íme 10 jó érv INFOGRAFIKÁVAL
Ez már nem a telefonközpontos Icukák kora, ideje a KKV-knak is 21. század kommunikációs módszerekre váltani! Rugalmas beállítás, teljes statisztika, hatékony hívásirányítás, hívásrögzítés, online monitoring, tiltó és kedvenc listák, és a felsorolás itt még nem ért véget. Lássuk, miért érdemes a…
Miért jó, ha csetelhetünk a céggel a weboldalukon?
Manapság már számos módja van, hogy felvegyük egy céggel a kapcsolatot, ráadásul nem csak egy, hanem egyszerre több kommunikációs csatornát is igénylünk (e-mail, FB oldal, chat, telefon, sms). Manapság az egyik legnépszerűbb a chat funkció. Miért is olyan népszerű kommunikációs módszer és miért…
Az ügyintéző főleg elégedetlen ügyfelekkel kommunikál - így kell profin csinálni!
A telekommunikációs cégeknek, bankoknak és nagyvállalatoknak ma már nagyon profi ügyfélszolgálatuk van. Ugyan a várakozási idő olykor dühít bennünket, de évről-évre az is egyre rövidebb és valóban gyakran tesszük le úgy a telefont, hogy gyors, pontos, valódi segítséget kaptunk - csupán néhány perc…
Adatot kezel a céged? Ezt az 5 fontos tényt nem árt tudnod a GDPR májusi hatályba lépéséről.
2018. május 25. egy mérföldkövet jelent a digitális adatok kezelésében, ugyanis ekkor lép életbe a GDPR (General Data Protection Regulation), vagyis az EU új, adatvédelmi rendelete. A változás lényegében minden egyes céget, vállalatot érint, amely valamilyen formában adatokat kezel. Te is köztük…
A digitális transzformáció nem szükséges rossz, hanem a jövő sikerének a kulcsa
A digitális transzformáció valljuk be egy eléggé ijesztő fogalom, ha valaki nem az IT szektorban keresi a kenyerét. Távoli, elérhetetlen és nehezen érthető. Hiszen ha a cégünket valóban digitális térbe szeretnénk helyezni, ha az analógiát a háttérbe akarjuk szorítani, akkor nagyon kevés az, ha…
A magyarok 78%-a nem ismeri az IoT-t, "okoséletünk" legfontosabb kifejezését
A jövő megérkezett a dolgainkba - Internet of Things
Bár az Internet of Things (IoT) napjaink egyik legtöbbet emlegetett kifejezése, a magyar internetező 78%-a még soha nem is hallott erről a kifejezésről, pedig ez a jövőnk legfontosabb kulcsszava.
Az ’Internet of Things’, vagy rövidítve ’IoT’ magyarul a ’dolgok (tárgyak) internete’, mellyel a…
Miért akarják a beszélgetésünket rögzíteni a bankok, biztosítók, telekommunikációs szolgáltatók?
Ugye ismerős az az IVR hang, hogy „beszélgetésünk rögzítésre kerül”? Bankok, biztosítók, telekommunikációs szolgáltatók mind-mind használnak hangrögzítést. És valljuk be, egy kicsit elgondolkodtató, hogy ugyan miért is akarják rögzíteni mindazt, ami történik.
Pedig alapvetően egy kimondottan…
Hallottál már az IVR-ről? A legprofibb ügyfélszolgálati munkatárs!
Interaktív válaszadó rendszer az ügyfélszolgálat szolgálatában
Az IVR, vagyis az Interaktív válaszadó rendszer (Interactive Voice Response) az egyik legnépszerűbb megoldás ott, ahol ügyfélszolgálatra van szükség. Ügyfél oldalról bizonyára ismerősek azok a mondatok, hogy válasszon a menüből, minden munkatársunk foglalt vagy kapcsoljuk az ügyintézőt.
Jó pár…