A beérkező panaszos telefonhívások kezelése, a szakszerű válaszadás és nem utolsó sorban az ügyintézők motiválása kihívás elé állítja az ügyfélszolgálat vezetőjét. Viszont nagyon fontos, hogy mindezeknek megfeleljen, mert sok mindent elvárunk egy jó ügyfélszolgálattól: empátiát, segítséget, szaktudást. Viszont ha profi a rendszer, azzal mind az ügyfelek, mind a cég nyer.
Egy cég mindenképpen rendelkezzen egy jól elérhető ügyfélszolgálattal, amely nem csak személyes ügyintézést hanem az online, illetve telefonon elérhető lehetőségeket is magában foglalja. Ha szükséges, akkor a telefon alközpontot is ennek megfelelően kell kialakítani. A technikai paraméterek mellett nagy szerepet játszik még a folyamatok kidolgozottsága és a panaszokat, visszajelzéseket fogadó kollégák felkészültsége, rugalmassága.
A cél az ügyfél elégedettsége, ráadásul az átgondolt, korszerűen működő ügyfélszolgálat hosszútávon gazdasági előnyt, piaci stabilitást jelenthet a vállalatnak. Win-win!