A beérkező panaszos telefonhívások kezelése, a szakszerű válaszadás és nem utolsó sorban az ügyintézők motiválása kihívás elé állítja az ügyfélszolgálat vezetőjét. Viszont nagyon fontos, hogy mindezeknek megfeleljen, mert sok mindent elvárunk egy jó ügyfélszolgálattól: empátiát, segítséget,…

Jövőre tovább erősödnek a chatbotok és az 5G hálózat, egyre több dolgot kapcsolunk hálózatba  egymással és tároljuk őket a felhőkben, valamint kezdjük egyre jobban felhasználni az adatokban rejlő lehetőségeket. Nézzük, milyen változásokon megyünk keresztül és hogy néz ki 2019-re a digitális…

A digitális átállásnak nevezett új kori ipari forradalom a következő negyed évszázadban több változást hozhat, mint amennyit az egész emberi társadalom eddig átélt. Nézzük, hogy az IDC Tracker tanulmány szerint milyen változásokra számíthatunk 2020-ra. fotó ICD kutatói nemrég elkészítették…

Hiába múlt el május 25-e - a digitális adatok kezelésének egyik fontos mérföldköve - sok cég még mindig nem teljesen felkészült GDPR szempontból. A változás lényegében minden egyes céget, vállalatot érint, amely valamilyen formában adatokat kezel, főként, ha hangfelvételeket is rögzít. Nézzük meg,…

Az okoseszközeink kényelmes és hasznos segítségei mindennapijainknak, de legnagyobb ellenségeink is lehetnek, ha a rajtuk tárolt adatokat ellopják és/vagy ellenünk fordítják. Az intelligens háztartási eszközök, kamerák vagy éppen a riasztók többsége az interneten keresztül, távolról is elérhetőek,…

A csevegő alkalmazások hipersebességgel hódítják meg az emberek közötti beszélgetéseket. Messenger, Viber, Whatsup, iMessage és még sorolhatnánk. Akkor is használjuk, ha fogalmunk sincs, milyen kód fut a háttérben, illetve hogy eszik-e vagy isszák a chatbotokat. Éppen ezért a cégeknek kihagyhatatlan…

Manapság az okostelefonunk minden olyan funkciót tud, amihez a 20. században még rengeteg eszközt kellett igénybe venni, némelyeket ráadásul elég drágán. De lássuk, te melyiket használtad ezek közül! E-mail helyett fax Manapság már inkább csak ruhaakasztónak vagy papírtárolónak használjuk a…

A mesterséges intelligencia és a jövő robotembere már itt kopogtat az ajtónkon? Vajon hogyan tekintsünk virtuális asszisztenseinkre, és a velük folytatott diskurzusokra? Gondolkodó gépeknek tartjuk őket, vagy csak ügyes szoftvereknek? Képes lehet egy szoftver a beszélgetés emberi jellegét…

Pár éve a felhőről még a borús égbolt jutott eszünkbe, ma már ebben tárolunk mindent. Na nem az esőfelhőben, hanem a virtuálisban. Lássuk, mi is ez pontosan, hogyan használjuk és miért könnyíti meg az egyre digitálisabb életünket? A felhőszolgáltatások egyre nagyobb teret kapnak napjainkban. Számos…

A mai digitális világban mindenhol személyes adatok vesznek körbe minket, így egy cég életében is ezek védelme kiemelt szerepet kap. Emiatt vezetik be május 25-től a GDPR-t, amely a nemzeti jogszabályokat felülírva egységesíti az uniós tagállamok adatkezelési szabályait. Mindenkit érint, aki…