A telekommunikációs cégeknek, bankoknak és nagyvállalatoknak ma már nagyon profi ügyfélszolgálatuk van. Ugyan a várakozási idő olykor dühít bennünket, de évről-évre az is egyre rövidebb és valóban gyakran tesszük le úgy a telefont, hogy gyors, pontos, valódi segítséget kaptunk - csupán néhány perc…

2018. május 25. egy mérföldkövet jelent a digitális adatok kezelésében, ugyanis ekkor lép életbe a GDPR (General Data Protection Regulation), vagyis az EU új, adatvédelmi rendelete. A változás lényegében minden egyes céget, vállalatot érint, amely valamilyen formában adatokat kezel. Te is köztük…

A digitális transzformáció valljuk be egy eléggé ijesztő fogalom, ha valaki nem az IT szektorban keresi a kenyerét. Távoli, elérhetetlen és nehezen érthető. Hiszen ha a cégünket valóban digitális térbe szeretnénk helyezni, ha az analógiát a háttérbe akarjuk szorítani, akkor nagyon kevés az, ha…

Bár az Internet of Things (IoT) napjaink egyik legtöbbet emlegetett kifejezése, a magyar internetező 78%-a még soha nem is hallott erről a kifejezésről, pedig ez a jövőnk legfontosabb kulcsszava. Az ’Internet of Things’, vagy rövidítve ’IoT’ magyarul a ’dolgok (tárgyak) internete’, mellyel a…

Az IVR, vagyis az Interaktív válaszadó rendszer (Interactive Voice Response) az egyik legnépszerűbb megoldás ott, ahol ügyfélszolgálatra van szükség. Ügyfél oldalról bizonyára ismerősek azok a mondatok, hogy válasszon a menüből, minden munkatársunk foglalt vagy kapcsoljuk az ügyintézőt. Jó pár…

Az internetes vásárlás világszerte egyre nagyobb teret nyer, ez nem is kérdés. A trendet pedig természetesen mi magyarok is aktívan követjük. Ma már hazánkban az online vásárlók száma 2 millió fölé tehető és ez a szám év végéig az előrejelzések szerint folyamatosan növekszik.* A webáruházak tehát…