Digitális kapcsolattartás az üzleti világban

Telcojournal


Ezt a 3 dolgot várjuk el egy ügyfélszolgálattól

2018. december 12. - MCNtelecom

A beérkező panaszos telefonhívások kezelése, a szakszerű válaszadás és nem utolsó sorban az ügyintézők motiválása kihívás elé állítja az ügyfélszolgálat vezetőjét. Viszont nagyon fontos, hogy mindezeknek megfeleljen, mert sok mindent elvárunk egy jó ügyfélszolgálattól: empátiát, segítséget,…

Tovább

Csak az 5G fogja tudni kiszolgálni a digitális szokásainkat

Miért kell a nagyobb teljesítményű hálózat? Azért, mert mindent interneten irányítunk majd. Vagyis már most is, de 2025-re az 50 milliárdot is elérheti az összekapcsolt eszközök száma. Az 5G nem egyszerű egy újabb sebességfokozat a 4G után, hanem teljesen új megközelítéseket hoz az élet minden…

Tovább

Top10 digitális átalakulás trend 2019-ben - infografikával

Jövőre tovább erősödnek a chatbotok és az 5G hálózat, egyre több dolgot kapcsolunk hálózatba  egymással és tároljuk őket a felhőkben, valamint kezdjük egyre jobban felhasználni az adatokban rejlő lehetőségeket. Nézzük, milyen változásokon megyünk keresztül és hogy néz ki 2019-re a digitális…

Tovább

Így néz ki a világ 2020-ra? Mindenki fejlesztő, mindenünk felhőben és AI mindenhol

A digitális átállásnak nevezett új kori ipari forradalom a következő negyed évszázadban több változást hozhat, mint amennyit az egész emberi társadalom eddig átélt. Nézzük, hogy az IDC Tracker tanulmány szerint milyen változásokra számíthatunk 2020-ra. fotó ICD kutatói nemrég elkészítették…

Tovább

Email helyett inkább csetelnénk a cégekkel?

Szeretjük a gyors megoldásokat, a gyors válaszokat a kérdésinkre, a gyors problémamegoldást, hogy ki tudjunk pipálni teendőket a todo listánkról. A posta levél időintervalluma ma már rettentő hosszúnak tűnik, és lassan az email sem a gyors, főként nem az interaktív kapcsolatfelvétel módja. Mi van…

Tovább

Miért használjon egy cég chatbotot? Mert gyorsabb mint a weboldala és bármilyen applikáció!

A csevegő alkalmazások hipersebességgel hódítják meg az emberek közötti beszélgetéseket. Messenger, Viber, Whatsup, iMessage és még sorolhatnánk. Akkor is használjuk, ha fogalmunk sincs, milyen kód fut a háttérben, illetve hogy eszik-e vagy isszák a chatbotokat. Éppen ezért a cégeknek kihagyhatatlan…

Tovább

Megéri a felhőbe pakolni? 5 jó okunk rá, hogy igen.

Pár éve a felhőről még a borús égbolt jutott eszünkbe, ma már ebben tárolunk mindent. Na nem az esőfelhőben, hanem a virtuálisban. Lássuk, mi is ez pontosan, hogyan használjuk és miért könnyíti meg az egyre digitálisabb életünket? A felhőszolgáltatások egyre nagyobb teret kapnak napjainkban. Számos…

Tovább

Sürgeti a cégeket a GDPR határidő. 5 kérdés és 5 válasz a május 25-én startoló szabályozásról

A mai digitális világban mindenhol személyes adatok vesznek körbe minket, így egy cég életében is ezek védelme kiemelt szerepet kap. Emiatt vezetik be május 25-től a GDPR-t, amely a nemzeti jogszabályokat felülírva egységesíti az uniós tagállamok adatkezelési szabályait. Mindenkit érint, aki…

Tovább

Mire figyelj, ha telefonon értékesítesz?

A ‘90-es években és a 2000-res évek elején a telefonos értékesítés Magyarországon is fénykorát élte. Cégnevek nélkül paplant, fogyasztószereket, sporteszközöket és konyhai felszereléseket egyaránt meg lehetett rendelni telefonon keresztül. A vonalas telefonok használatának csökkenésével és a…

Tovább